Własny system zgłoszeń. Odpowiada inżynier, nie bot.
Zbudowaliśmy własną platformę wsparcia — bez pośredników i zewnętrznych systemów. Każde zgłoszenie trafia natychmiast do naszego zespołu z pełnym kontekstem Twojej infrastruktury.
Jak działa zgłoszenie
Cztery kroki od momentu wysłania do rozwiązania problemu.
Wysyłasz zgłoszenie
Przez panel klienta w kilku kliknięciach — temat, opis, priorytet.
Natychmiastowy alarm
System wysyła alert do całego zespołu w ciągu kilku sekund.
Inżynier przejmuje
Osoba z pełnym kontekstem Twojej infrastruktury przejmuje sprawę.
Rozwiązanie i raport
Odpowiedź z opisem działań. Krytyczne — do 4h, normalne — do 24h.
Panel wsparcia w Twoim koncie
Wszystkie zgłoszenia, historia i statusy w jednym miejscu — bez logowania do zewnętrznych serwisów.
Centrum wsparcia — lista zgłoszeń z historiją i statusem
Zgłoszenia zawsze pod ręką
W panelu klienta masz pełną historię zgłoszeń, statusy i odpowiedzi zespołu. Nie szukasz e-maili — wszystko jest w jednym miejscu.
- Status w czasie rzeczywistym
- Historia każdego zgłoszenia
- Możliwość dodania odpowiedzi i pliku
- Filtrowanie po priorytecie i dacie
Formularz nowego zgłoszenia — temat, treść, priorytet
Trzy pola — alarm po kilku sekundach
Wysłanie zgłoszenia zajmuje mniej niż minutę. Wystarczy temat, opis i wybór priorytetu. Po kliknięciu "Wyślij" nasz zespół otrzymuje natychmiastowy alarm.
- Temat i szczegółowy opis problemu
- Priorytety: normalny, pilny, krytyczny
- Możliwość dołączenia zrzutów ekranu
- Alarm wysyłany w sekundy od wysłania
Co wyróżnia nasze wsparcie
Nie korzystamy z zewnętrznych systemów ticketingowych — wszystko działa u nas.
Alarm w sekundy
Każde nowe zgłoszenie natychmiast powiadamia cały zespół przez kilka kanałów jednocześnie.
Własna infrastruktura
System działa wyłącznie na naszych serwerach. Żadne dane nie trafiają do firm trzecich.
Inżynier z kontekstem
Osoba obsługująca zgłoszenie zna historię Twojego środowiska i poprzednie incydenty.
Priorytety i SLA
Trzy poziomy priorytetu z gwarantowanymi czasami odpowiedzi zapisanymi w umowie.
Historia i raporty
Pełna historia wszystkich incydentów i działań naprawczych dostępna w panelu klienta.
Jeden panel
Zgłoszenia, serwery, faktury i konfiguracje — wszystko w jednym koncie klienta OxCloud.
Masz problem? Napisz do nas.
Zaloguj się do panelu klienta i wyślij zgłoszenie — odpowiedź dostajesz od inżyniera, nie od bota.