Własny system zgłoszeń. Odpowiada inżynier, nie bot.
Zbudowaliśmy własną platformę wsparcia — bez pośredników i zewnętrznych systemów. Każde zgłoszenie trafia natychmiast do naszego zespołu z pełnym kontekstem Twojej infrastruktury.
Wsparcie w praktyce
Od zgłoszenia w panelu po rozwiązanie — pełna ścieżka bez zewnętrznych ticketów i botów.
-
Zgłoszenia zawsze pod ręką
W panelu klienta masz pełną historię zgłoszeń, statusy i odpowiedzi zespołu. Nie szukasz e-maili — wszystko jest w jednym miejscu, z kontekstem Twojej infrastruktury.
- Status w czasie rzeczywistym
- Historia każdego zgłoszenia
- Możliwość dodania odpowiedzi i pliku
- Filtrowanie po priorytecie i dacie
-
Trzy pola — alarm po kilku sekundach
Wysłanie zgłoszenia zajmuje mniej niż minutę. Wystarczy temat, opis i wybór priorytetu. Po kliknięciu „Wyślij” nasz zespół otrzymuje natychmiastowy alarm — bez botów i zewnętrznych ticketów.
- Temat i szczegółowy opis problemu
- Priorytety: normalny, pilny, krytyczny
- Możliwość dołączenia zrzutów ekranu
- Alarm wysyłany w sekundy od wysłania
-
Od zgłoszenia do rozwiązania
Każde zgłoszenie przejmuje inżynier znający Twój stack. Krytyczne sprawy — do 4 godzin. Normalne — do 24 godzin. Po zamknięciu dostajesz opis działań w panelu.
- Wysyłasz zgłoszenie w panelu klienta
- System alarmuje zespół w kilka sekund
- Inżynier z kontekstem infrastruktury przejmuje sprawę
- Rozwiązanie i raport w historii zgłoszenia
Masz problem? Napisz do nas.
Zaloguj się do panelu klienta i wyślij zgłoszenie — odpowiedź dostajesz od inżyniera, nie od bota.